Kontakt

Kontakt und Kundenservice bei Stadt Skateshop

Willkommen im Servicebereich von Stadt Skateshop. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für Boards, Stunt-Scooter und Streetwear mit Sitz in Berlin. Unser Ziel ist es, dich vor und nach dem Kauf bestmöglich zu unterstützen – mit klaren Antworten und direkter Kommunikation.

So erreichst du uns

Die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen ist unsere Hauptadresse:

• E-Mail: support@stadtskateshop.shop

Von hier aus werden Anfragen vorsortiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. So stellen wir sicher, dass dein Anliegen schnellstmöglich von der richtigen Person bearbeitet wird.

Servicezeiten (Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für spezifische Anliegen kannst du dich direkt an die jeweilige Abteilung wenden. Die folgende Übersicht hilft dir, dein Anliegen richtig zuzuordnen.

Kaufberatung (vor dem Kauf)

• E-Mail: kaufberatung@stadtskateshop.shop
• Aufgaben: Größen-, Komplett- und Ersatzteilberatung vor dem Kauf; Vergleichsfragen innerhalb des geführten Sortiments.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte angeben: Gewünschter Einsatzzweck und Körper- bzw. Kleidergröße; Link oder Name des Wunschartikels.
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Empfehlung; Hinweis auf hinterlegte Versand- und Retourenfakten.
• Weiterleitung an: after_sales

Bestellhilfe (nach dem Kauf)

• E-Mail: bestellhilfe@stadtskateshop.shop
• Aufgaben: Bestellstatus, Adresskorrektur, Storno und Rechnungsfragen; Retouren- und Erstattungsabwicklung nach den hinterlegten Richtwerten.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Name aus der Bestellung; Grund bei Rückgabe- oder Stornowunsch.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus im System; Mitteilung der nächsten Schritte inklusive Rücksendehinweis.
• Weiterleitung an: quality_assurance

Qualitätssicherung

• E-Mail: pruefstelle@stadtskateshop.shop
• Aufgaben: Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsprüfungen; Koordination von Ersatzlieferung und Nachbesserung.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer mit Fotos des Mangels und der Etiketten; Beschreibung des ersten Gebrauchszeitpunkts.
• Ablauf: Anlage eines Prüfvorgangs mit Belegabgleich; Mitteilung der Prüfergebnisse mit Lösungsangebot.
• Weiterleitung an: legal_privacy

Recht und Datenschutz

• E-Mail: rechtsschutz@stadtskateshop.shop
• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen; Datenschutz-, Auskunfts- und Löschanfragen.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vertragsbezogen; konkretes Anliegen mit gewünschtem Ergebnis.
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme; Dokumentation und Abschlussmitteilung.
• Weiterleitung an: pre_sales

Versandteam

• E-Mail: versandteam@stadtskateshop.shop
• Aufgaben: Versandstatus, Laufzeitfragen und Adressprobleme; Klärung von Zustellhindernissen mit dem beauftragten Dienstleister.
• Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer sofern bereits übermittelt.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Dienstleisteranfrage; Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzversand.
• Weiterleitung an: after_sales

Jede Abteilung ist darauf spezialisiert, dein Anliegen schnell und kompetent zu bearbeiten. Wenn du unsicher bist, an wen du dich wenden sollst, kannst du dich immer an unsere Hauptadresse support@stadtskateshop.shop wenden. Wir leiten deine Anfrage dann an die richtige Stelle weiter.

Über Stadt Skateshop

Seit 2016 sind wir als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Skateboards, Stunt-Scooter, Streetwear und Zubehör in Berlin tätig. Unser Sortiment umfasst über 2.200 Produkte von Marken wie Chilli Pro Scooter, Element, Globe, Polar Skate Co., Baker Skateboards und TITUS. Wir legen Wert auf persönliche Beratung und transparente Servicefakten – vor und nach dem Kauf.

Anschrift:
Stadt Skateshop
Kastanienallee 42
10435 Berlin
Deutschland

Betreiber: Kiez Kontor Handel UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft betreibt den Storefront im eigenen Namen und trägt die operative Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Service.

Allgemeine Serviceinformationen

Unser Kundensupport ist ausschließlich per E-Mail erreichbar. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine telefonische Beratung anbieten.

Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Gewährleistung: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Rabattaktion: Mit dem Code SAVE15 sparst du 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Wir sind bestrebt, alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.