Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Rückgabebedingungen im Überblick

Bei Stadt Skateshop (stadtskateshop.shop) akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Diese Frist gilt einheitlich für alle berechtigten Bestellungen und wird nicht anderweitig verlängert oder verkürzt.

Der Shop wird treuhänderisch im eigenen Namen von der Kiez Kontor Handel UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung, Versandbeauftragung und Retourenannahme über die hier genannten Richtwerte und Kontaktwege.

Rückgabezeitraum und Berechtigung

• Rückgabefenster: 30 Tage ab dem Datum der Lieferung.
• Berechtigte Artikel: Alle regulär erworbenen Produkte aus unserem Sortiment, sofern sie den unten genannten Zustand erfüllen.
• Nicht berechtigt: Artikel, die nachweislich außerhalb des 30-Tage-Fensters zurückgesendet werden, sowie Produkte, die nicht den Zustandsanforderungen entsprechen.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss der Artikel in einem Zustand sein, der eine erneute Veräußerung ermöglicht. Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt sorgfältig – insbesondere Verpackung, Logos, Nähte, Achsen und Rollen – und gleichen Sie Größenangaben mit Etikett und Produktdetail ab.

• Ungetragene oder unbenutzte Artikel mit Originaletiketten und Originalverpackung.
• Vollständiges Zubehör, sofern im Lieferumfang enthalten.
• Keine Anzeichen übermäßigen Gebrauchs, die über eine reine Anprobe oder Sichtprüfung hinausgehen.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte wenden Sie sich für die Anmeldung einer Rückgabe an unsere After-Sales-Abteilung. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Namen aus der Bestellung bereit. Bei einem Rückgabewunsch geben Sie bitte auch den Grund an.

• E-Mail: bestellhilfe@stadtskateshop.shop
• Betreff: Rückgabe – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer sowie die nächsten Schritte inklusive Rücksendehinweis.

Rückerstattung und Umtausch

Nach Annahme und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach abgeschlossener Prüfung.

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Bitte geben Sie bei Ihrer Rückgabeanfrage an, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen. Die Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung erfolgt im Einzelfall nach den unten beschriebenen Prüfschritten.

Rücksendekosten und Versand

Für den Standardversand berechnen wir 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfällt die Versandgebühr. Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundschaft, es sei denn, die Rückgabe geht auf einen bestätigten Mangel, eine falsche Lieferung oder eine bestätigte Echtheitsabweichung zurück. In diesen Fällen übernehmen wir die Rückversandabwicklung nach Wahl der Kundschaft.

Mängel, falsche Lieferung, Qualität und Echtheit

Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Spezifikation und Bildstimmigkeit geprüft. Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung. Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktidentität.

Bei bestätigter Abweichung – etwa einem Qualitätsmangel, einer falschen Lieferung oder einem begründeten Echtheitszweifel – erfolgt Ersatz durch einwandfreie Ware oder volle Erstattung inklusive Rückversandabwicklung nach Wahl der Kundschaft.

Erforderliche Angaben bei einer Beanstandung

• Bestellnummer und betroffener Artikel mit kurzer Fehlerbeschreibung.
• Deutliche Fotos von Produkt, Etiketten und der Beanstandung.
• Beschreibung des ersten Gebrauchszeitpunkts.

Prüf- und Bearbeitungsablauf

Wir führen eine zweistufige Kontrolle durch: eine Wareneingangsprüfung auf Verpackung und Verarbeitung sowie eine versandfertige Endkontrolle auf Vollständigkeit und Funktion. Bei einer Beanstandung durchlaufen Sie folgenden Prozess:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung.
• Abgleich mit Beschaffungsbeleg und Vergleichsmuster.
• Entscheidung über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
• Dokumentierte Entscheidung mit konkretem nächsten Schritt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, nachverfolgbar über die Fachabteilung.

Die Qualitätssicherung ist unter pruefstelle@stadtskateshop.shop erreichbar und koordiniert Ersatzlieferung und Nachbesserung. In der Regel antwortet sie innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt. Bei Fragen zur Gewährleistung oder zu produktspezifischen Garantiebedingungen wenden Sie sich bitte an unsere Quality-Assurance-Abteilung.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Hauptadresse für alle Anliegen ist support@stadtskateshop.shop. Von dort erfolgt eine Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

After-Sales

• E-Mail: bestellhilfe@stadtskateshop.shop
• Zuständig für: Bestellstatus, Adresskorrektur, Storno, Rechnungsfragen sowie Retouren- und Erstattungsabwicklung.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus im System, Mitteilung der nächsten Schritte inklusive Rücksendehinweis.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Benötigte Angaben: Bestellnummer und Name aus der Bestellung, Grund bei Rückgabe- oder Stornowunsch.

Qualitätssicherung

• E-Mail: pruefstelle@stadtskateshop.shop
• Zuständig für: Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsprüfungen sowie Koordination von Ersatzlieferung und Nachbesserung.
• Ablauf: Anlage eines Prüfvorgangs mit Belegabgleich, Mitteilung der Prüfergebnisse mit Lösungsangebot.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Benötigte Angaben: Bestellnummer mit Fotos des Mangels und der Etiketten, Beschreibung des ersten Gebrauchszeitpunkts.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Bei der ersten Kontaktaufnahme erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, gefolgt von der Klärung oder internen Weiterleitung. Sofern vorhanden, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf an.