Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie der Stadt Skateshop unter stadtskateshop.shop Bestellungen bearbeitet, versendet und Zustellvorgänge abwickelt. Der Stadt Skateshop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Boards, Stunt-Scooter und Streetwear mit Sitz in der Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben.

Versandkosten und kostenloser Versand

• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unterhalb von 45,00 €.

Alle Versandkosten werden im Checkout ausgewiesen, bevor du die Bestellung abschließt.

Bearbeitung der Bestellung

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Prüfe diese Angaben sorgfältig, insbesondere Lieferanschrift, bestellte Artikel und ausgewiesene Versandkosten. Die Bearbeitung erfolgt über die hinterlegten Richtwerte unseres Storefronts; die Beauftragung des Versanddienstleisters wird durch die zuständige Abteilung gesteuert.

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Adressfehler können Zustellverzögerungen verursachen. Sollte eine Korrektur notwendig sein, kontaktiere uns bitte so früh wie möglich über die unten genannten Kontaktwege.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer, sofern diese bereits übermittelt wurde. Diese Sendungsnummer kannst du für die Sendungsverfolgung nutzen. Fragen zum Versandstatus, zur Laufzeit oder zu Adressproblemen bearbeitet unsere Versandabteilung.

Teillieferungen

Wenn deine Bestellung mehrere Artikel umfasst, können diese in getrennten Sendungen versandt werden. Du erhältst für jede Sendung eine eigene Versandbestätigung. Die Versandkosten werden, sofern angefallen, nur einmal pro Bestellung berechnet.

Lieferverzögerungen und Ereignisse beim Dienstleister

Kann eine Sendung nicht wie vorgesehen zugestellt werden, klären wir das Zustellhindernis mit dem beauftragten Dienstleister. Je nach Ergebnis schlagen wir eine Nachsendung oder einen Ersatzversand vor. Fallen bei der Zustellung Probleme auf, wende dich bitte an unser Versandteam oder den allgemeinen Support, damit wir den Vorgang aufnehmen und weiterverfolgen können.

Nicht zugestellte, verlorene oder beschädigte Sendungen

Sollte eine Sendung nicht zugestellt werden können, verloren gehen oder beschädigt bei dir ankommen, melde dies bitte umgehend. Für die schnellstmögliche Klärung benötigen wir:

• deine Bestellnummer und die Lieferadresse,
• die Sendungsnummer, sofern diese bereits übermittelt wurde,
• eine kurze Beschreibung des Anliegens, bei Beschädigung gerne mit Fotos.

Wir nehmen dein Anliegen auf, prüfen es mit dem Dienstleister und schlagen eine passende Lösung vor.

Kontakt und Support

Unsere zentrale Erstanlaufstelle für alle Anliegen erreichst du über die hinterlegte Hauptadresse:

• Allgemeiner Support: support@stadtskateshop.shop
• Versandabteilung: versandteam@stadtskateshop.shop

Zu deiner Anfrage gib bitte, sofern vorhanden, die Bestellnummer, die Lieferadresse und die Sendungsnummer an. Wir bestätigen den Eingang mit einer Vorgangsnummer und klären oder leiten dein Anliegen intern an die zuständige Fachabteilung weiter. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen.

Rückgaben

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Angaben zu Ablauf und Voraussetzungen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Gutschein

Mit dem Code SAVE15 sparst du 15% auf berechtigte Artikel. Gib SAVE15 im Checkout ein; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Betreiber und Verantwortlichkeit

Der Storefront wird von der Kiez Kontor Handel UG (haftungsbeschränkt) betrieben, einem unabhängigen deutschen Handelsunternehmen mit schlanker Inhaberführung, das Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice aus einer Hand verantwortet. Die Gesellschaft betreibt den Storefront treuhänderisch im eigenen Namen und trägt die operative Verantwortung für Bestellung, Abwicklung und Service. Dazu gehören die Pflege von Sortiment, Produktdarstellung und Preisgestaltung des Storefronts, die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandbeauftragung und Retourenannahme über die hinterlegten Richtwerte sowie die Beantwortung aller Kundenanliegen über die hinterlegte Hauptadresse und die Fachabteilungen.

Der Stadt Skateshop ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Marken-Webseite. Externe offizielle Marken-Domains werden nicht als dieser Fachhändler ausgegeben.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben zum jeweiligen Artikel.