FAQ

Stadt Skateshop ist ein unabhängiger Fachhandel, der seit 2016 von der gleichnamigen Betreiberin geführt wird. Der Sitz ist in der Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Aus einem stationär geprägten Szeneladen gewachsen, bündelt das Team Einkauf, Werkstattwissen und Versand an einem Standort in Deutschland. Du erreichst den Support per E-Mail an support@stadtskateshop.shop.

Wir sind auf Boards, Stunt-Scooter und Streetwear spezialisiert. Unser Sortiment umfasst unter anderem Marken wie Chilli Pro Scooter, Element, Globe, Polar Skate Co., Baker Skateboards und TITUS – insgesamt über 2.279 Produkte. Der Fokus liegt auf einer fokussierten Mehrmarkenauswahl nach Ersatzteilversorgung, Fahreigenschaften und Alltagstauglichkeit statt ständig wechselnder Trendware.

Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Spezifikation und Bildstimmigkeit geprüft. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit Lieferschein- und Chargendokumentation. So stellen wir sicher, dass du genau das Produkt bekommst, das beschrieben ist – von Skateboards über Scooter bis zu Streetwear.

Unsere Preise können wir attraktiv gestalten, weil wir als direkter Fachhandelsbetrieb ohne Filialnetz und ohne Marktplatzprovisionen arbeiten und das Einkaufs- und Versandvolumen über unser geführtes Markenportfolio bündeln. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen sowie zeitweise aus Hersteller-Werbekostenzuschüssen, ohne Aufschlag auf andere Artikel. So geben wir den Vorteil direkt im angezeigten Endpreis weiter.

Die Rabatttiefe hängt von mehreren Faktoren ab: Einkaufskonditionen, aktueller Bestand, Saison und laufende Aktionen. Jede Auszeichnung gilt genau so, wie sie im Checkout angezeigt wird. Der Preisvorteil entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlankem Betrieb und geplanten Aktionen – nicht aus Abstrichen bei der Qualität.

Jedes gelieferte Stück stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktidentität. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit vollständiger Lieferschein- und Chargendokumentation. Vor dem Versand durchläuft jede Bestellung eine zweistufige Kontrolle: Wareneingangsprüfung auf Verpackung und Verarbeitung sowie versandfertige Endkontrolle auf Vollständigkeit und Funktion.

Bei bestätigter Abweichung erhältst du Ersatz durch einwandfreie Ware oder eine volle Erstattung inklusive Rückversandabwicklung nach deiner Wahl. Bitte sende uns dazu die Bestellnummer, den betroffenen Artikel mit kurzer Fehlerbeschreibung sowie deutliche Fotos von Produkt, Etiketten und Beanstandung. Die Prüfung erfolgt über unsere Qualitätssicherung, die sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen bei dir meldet.

Nach Eingang deiner Meldung bestätigen wir den Vorgang und ordnen ihn der Qualitätssicherung zu. Dort erfolgt ein Abgleich mit dem Beschaffungsbeleg und gegebenenfalls einem Vergleichsmuster. Anschließend entscheiden wir über Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Die dokumentierte Entscheidung mit konkretem nächsten Schritt erhältst du innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Bei Fragen zum Versandstatus, zu Laufzeiten oder Adressproblemen wende dich bitte an versandteam@stadtskateshop.shop. Halte dafür deine Bestellnummer und Lieferadresse bereit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktiere vor der Rücksendung bestellhilfe@stadtskateshop.shop mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir leiten dann alles Weitere in die Wege.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag gemäß unseren Richtlinien. Die Abwicklung erfolgt über unser After-Sales-Team. Bei Fragen zum Status deiner Erstattung kannst du dich jederzeit an bestellhilfe@stadtskateshop.shop wenden.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bei Fragen zur Garantieabwicklung kontaktiere bitte pruefstelle@stadtskateshop.shop mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Anliegens.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Dort siehst du auch alle akzeptierten Optionen für deine Bestellung.

Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Der Rabatt wird vor Abschluss der Bestellung abgezogen.

Für Bestellstatus, Adresskorrektur, Storno und Rechnungsfragen wende dich bitte an bestellhilfe@stadtskateshop.shop. Halte deine Bestellnummer und den Namen aus der Bestellung bereit. Wir prüfen dein Anliegen und melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Die zentrale Erstanlaufstelle ist support@stadtskateshop.shop.

Für eine gezielte Bearbeitung nutze bitte die passende Adresse:

• Kaufberatung: kaufberatung@stadtskateshop.shop – Größen-, Komplett- und Ersatzteilberatung vor dem Kauf.
• Bestellhilfe: bestellhilfe@stadtskateshop.shop – Bestellstatus, Adresskorrektur, Storno, Rechnungsfragen sowie Retouren und Erstattungen.
• Qualitätssicherung: pruefstelle@stadtskateshop.shop – Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsprüfungen.
• Versandteam: versandteam@stadtskateshop.shop – Versandstatus, Laufzeitfragen und Zustellhindernisse.

Alternativ erreichst du uns allgemein unter support@stadtskateshop.shop – wir leiten dein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.